Tevreden medewerkers zijn 13% productiever

Zijn tevreden medewerkers ook echt productiever? Een team van de Saïd Business School van de Universiteit van Oxford heeft hier onderzoek naar gedaan. Hun conclusie is dat gelukkigere medewerkers ook echt beter werk leveren.

Het onderzoek heeft zes maanden geduurd en heeft plaatsgevonden onder 1.800 callcentermedewerkers van het Britse telecombedrijf BT. Uit dit onderzoek is gebleken dat werknemerstevredenheid ook daadwerkelijk een causaal effect heeft op de productiviteit.

Gegevens over aanwezigheid, conversie van telefoontjes naar verkoop en klanttevredenheid werden bijgehouden, samen met de geplande uren en pauzes. De onderzoekers voegden deze informatie samen met gegevens van het bedrijf over werknemerskenmerken, werkroosters en productiviteit.

Via een wekelijkse enquête in de e-mail werd de werknemers gevraagd hun geluk te beoordelen met vijf emoji-knoppen, van slecht naar goed.


Medewerkerstevredenheid


Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten

Gelukkige werknemers werkten sneller en pleegden meer telefoontjes per uur. Ze behaalden daarnaast ook 13% meer omzet dan hun ongelukkige collega's.

“We ontdekten dat wanneer werknemers gelukkiger zijn, ze sneller werken door meer telefoontjes per gewerkt uur te plegen en, wat nog belangrijker is, meer telefoontjes omzetten in verkoop,” aldus professor De Neve.

De auteurs stellen dat, hoewel het verband tussen geluk en productiviteit vaak ter sprake is gekomen, hun studie het eerste veldbewijs voor deze correlatie levert. 'Er is nog nooit zo'n sterk bewijs geleverd', aldus professor De Neve. De medewerkers maakten niet meer uren dan hun ongelukkige collega's om hun resultaten te behalen. Ze gebruikten hun tijd gewoon productiever.

Verder blijkt dat de effecten van tevredenheid op de prestaties van werknemers waarschijnlijk het sterkst zijn in de dienstensector, waar direct met klanten wordt gewerkt. ‘Gelukkig zijn’ verbetert de sociale vaardigheden, wat leidt tot gelukkigere klanten en meer verkoop.

Geld maakt niet altijd gelukkig

Eerdere studies hebben aangetoond dat betaald werk bij de meeste mensen vrij laag scoort wat geluk betreft. Werkgevers moeten over het algemeen meer inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat werknemers gelukkig zijn met hun baan, zegt professor Jan-Emmanuel De Neve, een van de auteurs van het rapport van de Saïd Business School.

"Er lijkt aanzienlijke ruimte te zijn voor verbetering in het geluk van de werknemers wanneer ze op het werk zijn."

Helaas zijn er nog wel dingen waar je als organisatie geen invloed op hebt, zoals het weer. Uit het onderzoek blijkt dat slecht weer zelfs invloed heeft op de werknemers die normaal gelukkig zijn. 

Benieuwd hoe gelukkig jouw medewerkers zijn?

Zet met HRorganizer gemakkelijk een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder jouw medewerkers.

Online medewerkerstevredenheid meten

 

 

Recent Articles

Productiviteit verhogen in je organisatie

Herken je dat? Je bent op zoek naar manieren om de productiviteit binnen de organisatie te...

Medewerkerstevredenheid meten

Arbeidsverhoudingen worden vluchtiger, werkplekken zijn flexibel en de gelukkige medewerker staat...

Medewerkerstevredenheid verhogen

De tevredenheid van medewerkers staat bij veel organisaties bovenaan de prioriteiten. In deze blog...