Hoe herken je een (verborgen) talent?

Hoe herken je een talent. Op het gevoel? Zien is geloven? Daar begint het vaak wel mee, maar wat nou als je het iets concreter wilt maken? En wat als het een verborgen talent is? Een talent waarvan de eigenaar zich niet bewust is?  

Om deze vraag te beantwoorden neem ik je in dit blog mee voor een uniek kijkje in de keuken van HRorganizer.com. Veel van de toegevoegde waarde voor klanten van HRorganizer komt namelijk uit de “keuken”. Waar zij expert kennis toepasbaar maken in de vorm van tools, processen en rapportages. In dit blog duik ik de diepte in met een van de meest gevraagde competenties van dit moment:

Klantgericht handelen.
Wat is klantgericht handelen? Stel 100 mensen deze vraag en je krijgt 100 verschillende antwoorden. Maar waar zijn we het over eens? Iemand die klantgericht handelt:

“Richt de aandacht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten.
Hij of zij doet alles om ervoor te zorgen dat aan de behoefte van de klant wordt voldaan”

Herkennen?
Waar herken je dit talent aan? Achtergrond? Uiteraard is dit een goed vertrekpunt. Frontoffice, sales en hospitality zijn van oudsher de werkvelden die dit talent op enig moment in zijn carrière aantrekken. Maar hoe zit het met de zorg, techniek, ICT, R&D en de backoffice? Binnen HRorganizer is de rode draad gevonden die dit talent kenmerkt. Een rode draad die de volgende herkenningspunten prijs geeft:

Focus op relaties
√ Is spraakzaam en levendig
√ Is graag in groepsverband bezig
√  Is continue bezig met het onderhouden en uitbreiden van zijn of haar netwerk

Focus op samenwerking
√  Teamgericht
√  Houdt rekening met anderen
√  Werkt graag samen
√  Ondersteunt waar nodig
√  Zet zich in om plezierig in de omgang te zijn

Focus op gedrag
√  Grote interesse in het gedrag van anderen
√  Observeert en analyseert andermans motieven en reacties
√  Focus op verstandig handelen
√  Probeert vanuit een breed perspectief de zaken te bekijken 

Alertheid
√   Kan goed inschatten welke taken veeleisend zijn
√  Kan veel eisende taken goed oppakken

Aantrekken of afstoten?
Je wilt dit talent aantrekken? Dan doe je er goed aan om de arbeidsmarktcommunicatie te richten op onderstaande wensen. Als je dit talent niet binnen no time wilt afstoten doe je er vervolgens ook goed aan om de functie inrichting zoveel mogelijk hier op aan te passen.

Eendracht
√  Zoekt een harmonieuze werksfeer
√  Vermijdt liever ruzies
√  Vindt onderlinge solidariteit belangrijk

Samenwerking
√  Zoekt een sfeer van samenwerkingsgerichtheid
√  Waardeert spontane hulp van anderen
√  Zou het toejuichen als mensen hun eigen belang minder benadrukken ten gunste van anderen

Beïnvloedingsmogelijkheden
√  Waardeert het als eigen initiatief wordt aangemoedigd
√  Waardeert het als de bereidheid tot zelf beslissingen nemen wordt gekoesterd;
√  Wil niet steeds overal toestemming voor moeten vragen

Ontwikkelen?
Binnen HRorganizer is de opvatting dat de competentie klantgericht handelen over het algemeen prima te ontwikkelen is.

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden of trek in meer info? Patrick Helmink is Business Partner van HRorganizer

Recent Articles

Uit welke cognitieve tests kan een online assessment bestaan

HRorganizer maakt gebruik van verschillende cognitieve tests in haar online assessments. We sommen...

KPI's voor duurzame inzetbaarheid

Key Performance-Indicators, afgekort KPI's, zijn belangrijk. Want ze geven richting en sturing aan...

Meer aandacht voor keuzeproces maakt arbeidsmobiliteit nog waardevoller

De spanning op de arbeidsmarkt is helemaal terug. Want talent van buitenaf werven is weer moeilijk....